12 марта 2026
Этот документ предназначен как основа пользовательского соглашения между B2B-клиентом Bergamotto и конечным пользователем его приложения или сайта.
В пользовательском соглашении для конечного приложения стороной должен выступать ресторан, магазин, служба доставки или иной B2B-клиент, а не Bergamotto. Шаблон предполагает замену данных на реквизиты конкретного клиента: `__CLIENT_NAME__`, `__CLIENT_ADDRESS__`, `__CLIENT_EMAIL__`, `__CLIENT_PHONE__`.
Клиенту следует описать, что приложение или сайт предоставляет пользователю возможность знакомиться с ассортиментом, оформлять заказы, получать информацию о доставке, использовать бонусную программу и иные функции конкретного сервиса клиента.
В шаблон соглашения клиенту рекомендуется включить условия оформления заказа, порядок оплаты, правила доставки, порядок самовывоза, сроки исполнения, отмену заказа, возвраты, бонусы и акции. Для моделей доставки еды и товаров клиенту следует отдельно описать ограничения возврата и особенности товара, если они применимы по закону.
Клиенту рекомендуется прямо указать, что именно он, а не Bergamotto, продает товары или оказывает услуги, принимает заказы, определяет ассортимент, цены, условия возврата, доставки, бонусные правила и взаимодействует с претензиями конечных пользователей.
Bergamotto может быть описан как владелец программной платформы или технический партнер, предоставляющий инфраструктуру, однако не как продавец товаров, исполнитель доставки или участник бонусной программы, если фактически эти функции выполняет B2B-клиент.
В документе клиента также рекомендуется описать правила использования приложения, запрет на злоупотребление сервисом, возможность блокировки аккаунта при нарушениях, порядок удаления учетной записи, а также ссылку на политику обработки персональных данных.
Документ для конечных пользователей должен соответствовать реальной модели работы клиента: ассортименту, географии доставки, правилам оплаты, порядку возврата и фактической обработке персональных данных. Поэтому клиент обязан адаптировать шаблон под свой бизнес и свою юридическую модель перед публикацией.
